Chính sách đổi trả/hoàn tiền

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Những trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển hàng của Vật tư y tế Sài Gòn tới giao cho khách.
  • Không giao đúng mẫu mã, sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua.
  • Giao thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm (nếu có).

Khi gặp những trường hợp trên đây, khách hàng vui không không nhận hàng và yêu cầu bưu tá/shipper xác nhận lại yêu cầu đổi trả và tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ.

Trong trường hợp khách hàng đã nhận, phải báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.

Khi có nhu cầu đổi trả hàng, khách hàng vui lòng đưa sản phẩm tới tận cửa hàng đã mua để kiểm tra tình trạng sản phẩm. Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng liên hệ hotline công ty hoặc qua kênh mua hàng khách hàng đã giao dịch để được hỗ trợ.

Điều kiện đổi trả hàng

  • Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
  • Có hoá đơn hoặc bằng chứng khách hàng đã mua sản phẩm tại Vật tư y tế Sài Gòn
  • Sản phẩm vẫn còn trong tình trạng ban đầu (không bị trầy xước, hư hỏng, nứt vỡ…)
  • Các phụ kiện đi kèm đầy đủ và còn nguyên như tình trạng khi giao
  • Bao bì đóng gói sản phẩm (nếu có) còn nguyên, không bị rách, hỏng

Công ty Vật tư y tế Sài Gòn khuyến khích khách hàng quay lại video clip mở kiện hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra. Video nên thể hiện rõ: 

  • 6 mặt bên ngoài của kiện hàng
  • Đúng thông tin đơn hàng đã đặt (hoá đơn, phiếu mua…)
  • Tình trạng, số lượng, và lỗi của sản phẩm nhận được

Các trường hợp yêu cầu đổi trả hàng không được nhắc tới trên đây sẽ không được chấp nhận.

II. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Những trường hợp được hoàn tiền

  • Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã,…)
  • Sản phẩm được giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng

Khi gặp những trường hợp này, khách hàng có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp lại với chúng tôi.

*** Với những trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không còn sản xuất nữa hoặc trong những lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp và thoả thuận với khách hàng. Giá trị sản phẩm sẽ được khấu hao theo thời gian sử dụng cũng như kèm theo những điều kiện cam kết.

Điều kiện hoàn tiền

  • Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm
  • Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi.

Tiền hàng sẽ được hoàn lại khi sản phẩm đã được trả lại nguyên vẹn và đáp ứng đủ các điều kiện cần thiết.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:

Danh mục sản phẩm

phone

092.4280969

phone

Chat Zalo