I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Những trường hợp áp dụng chính sách bảo hành
- Được áp dụng với tất cả các sản phẩm có phiếu bảo hành.
- Khi sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc vấn đề phát sinh từ đơn vị cung ứng.
- Phù hợp với những điều khoản được ghi trên phiếu bảo hành.
- Thời gian bảo hành trên phiếu vẫn còn hiệu lực.
Khi phát sinh nhu cầu bảo hành sản phẩm, khách hàng vui lòng:
- Liên hệ hotline mua hàng: 0906 540 567 – 0777 411 194
- Liên hệ qua kênh khách hàng đã mua sản phẩm: Fanpage công ty hoặc Website…
Điều kiện bảo hành
Tất cả các sản phẩm do Công ty Vật tư y tế Sài Gòn cung cấp đều tuân thủ điều kiện bảo hành của nhà cung cấp và hãng sản xuất. Các trường hợp sau đây sẽ không được áp dụng bảo hành hoặc bị coi là vi phạm điều kiện bảo hành:
- Sản phẩm bị tiêu hao trong quá trình sử dụng.
- Không có phiếu bảo hành hoặc có phiếu bảo hành nhưng không hợp lệ (không còn nguyên vẹn, bị rách, nhàu nát không thể đọc được thông tin; bị tẩy xoá, bị sửa chữa nội dung, thông tin sản phẩm trên phiếu bảo hành và sản phẩm thực lỗi không khớp,…).
- Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành (thời hạn bảo hành được thể hiện rõ trên phiếu bảo hành được giao kèm sản phẩm khi mua hàng).
- Số serial, mã vạch, thông số kỹ thuật trên sản phẩm không hợp lệ (bị mờ không đọc được, bị cạo, bị sửa, bị rách, bị bong/tróc, bị thay đổi).
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do những nguyên nhân bất khả kháng không đến từ phía nhà cung cấp hay sản phẩm: như bị ngâm nước do lũ lụt, bị ẩm mốc, bị hư hại do cháy nổ hoả hoạn, nguồn điện cấp trong quá trình sử dụng không được đảm bảo gây ảnh hưởng tới sản phẩm, sai điện áp quy định…
- Sản phẩm bị lỗi do có va chạm vật lý (bị rơi, va đập, do quá trình khách hàng tự vận chuyển/lắp đặt sai quy cách…)
- Khi có lỗi sản phẩm nhưng khách hàng tự sửa chữa thay vì gọi cho đơn vị bảo hành, gây ảnh hưởng đến sản phẩm cũng sẽ không được hỗ trợ.
Trong một số trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành (miễn phí) từ nhà cung cấp, chúng tôi sẽ hỗ trợ bảo hành/sửa chữa có tính phí cho khách hàng. Chi phí sửa chữa sẽ được thoả thuận với khách hàng trước khi tiến hành.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
Những trường hợp được đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo do quá trình vận chuyển hàng của Vật tư y tế Sài Gòn tới giao cho khách.
- Không giao đúng mẫu mã, sản phẩm mà khách hàng đã đặt mua.
- Giao thiếu phụ kiện, linh kiện đi kèm (nếu có).
Khi gặp những trường hợp trên đây, khách hàng vui không không nhận hàng và yêu cầu bưu tá/shipper xác nhận lại yêu cầu đổi trả và tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ.
Trong trường hợp khách hàng đã nhận, phải báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ.
Khi có nhu cầu đổi trả hàng, khách hàng vui lòng đưa sản phẩm tới tận cửa hàng đã mua để kiểm tra tình trạng sản phẩm. Đối với khách hàng mua hàng online, vui lòng liên hệ hotline công ty hoặc qua kênh mua hàng khách hàng đã giao dịch để được hỗ trợ.
Điều kiện đổi trả hàng
- Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng
- Có hoá đơn hoặc bằng chứng khách hàng đã mua sản phẩm tại Vật tư y tế Sài Gòn
- Sản phẩm vẫn còn trong tình trạng ban đầu (không bị trầy xước, hư hỏng, nứt vỡ…)
- Các phụ kiện đi kèm đầy đủ và còn nguyên như tình trạng khi giao
- Bao bì đóng gói sản phẩm (nếu có) còn nguyên, không bị rách, hỏng
Công ty Vật tư y tế Sài Gòn khuyến khích khách hàng quay lại video clip mở kiện hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra. Video nên thể hiện rõ:
- 6 mặt bên ngoài của kiện hàng
- Đúng thông tin đơn hàng đã đặt (hoá đơn, phiếu mua…)
- Tình trạng, số lượng, và lỗi của sản phẩm nhận được
Các trường hợp yêu cầu đổi trả hàng không được nhắc tới trên đây sẽ không được chấp nhận.
III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Những trường hợp được hoàn tiền
- Sản phẩm được giao không đúng đơn đặt hàng (tên sản phẩm, kích thước, mẫu mã,…)
- Sản phẩm được giao bị lỗi hoặc đã qua sử dụng
Khi gặp những trường hợp này, khách hàng có thể từ chối nhận và yêu cầu bộ phận giao hàng liên hệ trực tiếp lại với chúng tôi.
*** Với những trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không còn sản xuất nữa hoặc trong những lý do bất khả kháng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp và thoả thuận với khách hàng. Giá trị sản phẩm sẽ được khấu hao theo thời gian sử dụng cũng như kèm theo những điều kiện cam kết.
Điều kiện hoàn tiền
- Hoàn tiền khi đặt hàng thành công nhưng chưa nhận sản phẩm
- Hoàn tiền khi khách hàng nhận được sản phẩm nhưng sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi.
Tiền hàng sẽ được hoàn lại khi sản phẩm đã được trả lại nguyên vẹn và đáp ứng đủ các điều kiện cần thiết.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ:
